13/11/2017 - 07:25:38 - visitas: 187
Información General

Datos de octubre pasado

Las empresas que prestan servicios, al tope de los reclamos de los consumidores

Según un relevamiento de la Dirección de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de la provincia, las denuncias y reclamos de los consumidores durante el mes de octubre han ido aumento en los rubros de empresas de servicios, pero también en planes de ahorro y garantías extendidas, según información enviada a DIARIOJUNIO. “La estadística de octubre reflejó que 7 de cada 10 reclamos de consumidores son por problemas con la prestación de servicios y los  rubros más denunciados fueron servicios de comunicaciones (Internet, telefonía móvil y fija, tv por cable y satelital), 27%; servicios financieros y seguros, 21%; rodados y  automotores, 7,5%; electrodomésticos y artefactos para el hogar, 6%; y equipos de telefonía y redes, 4%”, señaló el director del organismo, Juan Carlos Albornoz.

El  organismo, dependiente de la Secretaría de Comercio, anunció que durante octubre se recibieron más reclamos que el mes anterior, lo que se puede deber a las compras realizadas o prestaciones requeridas en oportunidad de celebrarse el día de la madre.  Los canales de consultas y reclamos del organismo son la línea de atención gratuita (0800 4448256) y el sitio web de la ventanilla única federal https://www.argentina.gob.ar/ formulario-defensa-del- consumidor y en la misma dirección San Martin 746 Planta Alta.

Del total de los reclamos recibidos en octubre, un 70% se refirieron a distintos inconvenientes con la prestación de servicios. Principalmente, por prestación defectuosa o parcial (23% del total de reclamos); por problemas relacionados a la facturación y la interrupción momentánea de la conexión telefonía móvil y tv por cable e internet; o por el incumplimiento total del servicio contratado (12%) y la falta de procesamiento del pedido de baja (9%).

En cuanto a la compra de productos, los reclamos apuntaron a demoras con las garantías y reparaciones insatisfactorias (9 % del total de reclamos) y la falta de entrega del bien comprado (4%).

“Hay, además, quejas que alcanzan tanto a productos como servicios: incumplimiento de ofertas, promociones y/o bonificaciones (10% del total de reclamos) y falta de información relevante para los consumidores durante la venta (6% ) como es la financiación y la garantía extendida que operan los negocios de electrodomésticos, los que reiteramos y aconsejamos siempre a los consumidores, leer la letra chica de todo lo que se firma, o asesorarse correctamente ante realizar una operación”, remarcó el funcionario.

Los reclamos fueron recibidos por la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y derivados para su resolución al Sistema de Resolución de Conflictos en las Relaciones de Consumo (48%), el Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (10%) y las oficinas provinciales y municipales de atención de reclamos de todo el país: provincia de Buenos Aires , Entre Ríos, Mendoza , Córdoba y Santa Fe, entre otras.

 

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